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住建局:探索“12345”服务模式助力解决群众诉求

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-06-04  浏览次数:192  收藏

 “明确一个目标”,即真正解决群众难题,最大限度争取群众满意。“坚持两个必须”,即:除政策咨询类外,承办科室、单位必须及时到现场进行处理;必须与当事人反馈沟通(见面或电话),做好解释答复工作。“建立三项制度”,即:建立工作专班制度。成立以局主要领导为组长,分管领导为副组长,局属各科室、单位为组员的工作领导小组,主要领导亲自调度,分管领导协调处置、专门人员具体负责。牵头处置制度。局政策法规科牵头,具体负责分派、督办、审核等工作事项,确保事事有人管,件件有着落。建立联合研判制度。每周对民声诉求问题进行内部联合研判,针对群众诉求问题尤其是复杂事项,剖析根源、制定措施、限时办结。“抓好四个落实”,即:落实到局属各科室、单位;落实到具体承办人员;落实好办理结果;落实好问题反馈。“做到五个到位”,即服务态度到位;及时答复到位;问题解决到位;及时反馈到位;长效管理到位。
 
 
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